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九华国税:引进全省首台导税机器人
添加时间:2017-6-30 19:22:57  编辑:郭娜  

    机器人引导纳税人前往窗口办理业务。(本报记者 方阳 摄)

    机器人引导纳税人前往窗口办理业务。(记者 方阳 摄)

    领取增值税发票要些什么资料?6月22日,纳税人马艳来到九华办税服务厅领取增值税发票,她向咨询台前的导税机器人小智提问后,小智立刻做出回答:您好,领取增值税发票需要企业财会人员携带本人身份证、发票领购簿以及金税盘等资料来办理。在纳税人提出需要办理相关业务后,小智便引导纳税人前往相应窗口办理业务。

    小智是九华办税服务厅刚上班不久的导税机器人,圆圆的脑袋上长着眼睛,能对纳税人进行人脸识别,还能对周边情况进行扫描。宽大的身体里配备着长1.6米、宽0.7米的触摸屏,供纳税人点击咨询,储存的业务问题达1000余个,基本涵盖纳税人咨询的所有涉税项目。除了咨询涉税业务,小智还有窗口引导功能,不仅能清楚的说出具体窗口号,还能准确地将纳税人引导至相应窗口。

    目前,九华办税服务厅日接待量近500人次,咨询台已由原来的1名导税员增至3名,在纳税高峰期仍无法满足需求。该服务厅负责人徐勇说,为满足接待需求,提高办事效率,九华国地税局从上海哈工大机器人集团引进了这台导税机器人,可有效避免人工服务容易出现的错、偏、漏、误等问题,是探索互联网+税务管理的新模式。

    徐勇介绍,小智是湖南省税务系统首个投入使用的智能导税机器人,在投入使用的过程中,还需根据实际情况不断更新完善,目前他们正与一家软件公司合作,对机器人的程序继续进行升级,预计在8月,这台导税机器人可实现自动生成排队二维码,纳税人在手机软件上即可知晓排队情况。届时,九华办税服务厅将成全市首个无声服务厅。

    
 
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